Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s bankami
Spokojenost s bankami
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Belingerová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 01. 2014 - 31. 01. 2014 |
| Počet respondentů: | 169 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.17 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:14 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, ráda bych vás touto cestou požádala o vyplnění mého dotazníku.
Výsledky použiji v mé bakalářské práci.
Předem děkuji za Vaši ochotu a čas.
Aneta Belingerová
Odpovědi respondentů
1. Uveďte jednu banku, kterou považujete za svou "hlavní" banku:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 47 | 27,81 % | 27,81 % |
| Komerční banka | 25 | 14,79 % | 14,79 % |
| ČSOB | 23 | 13,61 % | 13,61 % |
| mBank | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
| GE Money bank | 18 | 10,65 % | 10,65 % |
| Air Bank | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| Fio banka | 11 | 6,51 % | 6,51 % |
| Raiffeisenbank | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| Poštovní spořitelna | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
| UniCreditBank | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| EQUA BANK | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Unicredit Bank | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Raiffeisen bank im Swiftland | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| ERA - Poštovní spořitelna | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Zuno | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Unicredit | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
2. Do jaké míry byste doporučil/a svým přátelům Vaši hlavní banku? (1= nedoporučil/a, 10= doporučil/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 43 | 25,44 % | 25,44 % |
| 7 | 27 | 15,98 % | 15,98 % |
| 8 | 26 | 15,38 % | 15,38 % |
| 9 | 22 | 13,02 % | 13,02 % |
| 5 | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
| 3 | 10 | 5,92 % | 5,92 % |
| 6 | 8 | 4,73 % | 4,73 % |
| 1 | 6 | 3,55 % | 3,55 % |
| 4 | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| 2 | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.44 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.8 |
| Směrodatná odchylka: | 2.19 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
3. Uveďte, jaké produkty bank v současné době využíváte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Běžný účet | 163 | 96,45 % | 96,45 % |
| Platební karty | 143 | 84,62 % | 84,62 % |
| Elektronické bankovnictví | 138 | 81,66 % | 81,66 % |
| Kreditní karty | 36 | 21,3 % | 21,3 % |
| Stavební spoření | 33 | 19,53 % | 19,53 % |
| Životní pojištění | 26 | 15,38 % | 15,38 % |
| Pojištění platebních karet | 25 | 14,79 % | 14,79 % |
| Spotřebitelský úvěr | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
| Úrazové pojištění | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
| Pojištění majetku | 16 | 9,47 % | 9,47 % |
| spořící účet | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| penzijní připojištění | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| Hypotéka | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
| úrokový účet | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Penzijní připojištění, Podílové fondy, atd.... | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Dál nevím :-) Asi mám i něco víc, ale řeší to za mě taťka ;) | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Důchodové | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| sporici ucet | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| cestovní pojištění, důchodové pojištění | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| SPOŘÍCÍ ÚČET, PENZIJNÍ POJIŠTĚNÍ | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Podnikatelský účet | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Hypotéka, penzijní připojištění, pojištění neschopnosti splácet, atd... | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| cestovni pojisteni | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| spořící účet, důchodové spoření | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
4. Jste spokojen/a s nabídkou produktu, které nabízí Vaše banka? (1= nespokojen, 10= spokojen)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 48 | 28,4 % | 28,4 % |
| 8 | 32 | 18,93 % | 18,93 % |
| 9 | 23 | 13,61 % | 13,61 % |
| 7 | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
| 5 | 13 | 7,69 % | 7,69 % |
| 6 | 11 | 6,51 % | 6,51 % |
| 3 | 9 | 5,33 % | 5,33 % |
| 4 | 8 | 4,73 % | 4,73 % |
| 2 | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
| 1 | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.71 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.3 |
| Směrodatná odchylka: | 2.07 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
5. Jaké služby přímého (elektronického) bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové bankovnictví | 141 | 83,43 % | 83,43 % |
| Mobilní bankovnictví | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| Smartbanking | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| žádné | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
| nevyužívám | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
| Smartbanking a internetové bankovnictví | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Internetové i mobilní bankovnictví | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| všechny | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| ani jednu | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| všechny tři možnosti | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| internetové i smartbanking | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| vše | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
6. Jak jste spokojen/a s nabídkou přímého bankovnictví? (1= nespokojen/a, 10= spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 62 | 36,69 % | 36,69 % |
| 8 | 32 | 18,93 % | 18,93 % |
| 9 | 29 | 17,16 % | 17,16 % |
| 7 | 15 | 8,88 % | 8,88 % |
| 5 | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| 6 | 6 | 3,55 % | 3,55 % |
| 1 | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| 2 | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| 4 | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| 3 | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.35 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.04 |
| Směrodatná odchylka: | 1.74 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
7. Jaký je Váš loajální přístup k bance? Hodláte přejít k jiné bance?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 96 | 56,8 % | 56,8 % |
| nevím | 45 | 26,63 % | 26,63 % |
| ano | 28 | 16,57 % | 16,57 % |
8. Pokud jste v předchozí otázce odpověděli ANO, napište prosím důvod:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoké poplatky | 4 | 13,79 % | 2,37 % |
| úrokové sazby spořících produktů | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| Poplatky, ceny | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| nevazi si mne | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| poplatky za každý pohyb na účtu, za vedení, za všechno:(! | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| vysoké poplatky a špatná komunikace | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| Přešel bych v případě, že se zhoršily podmínky poskytované mou bankou, například kdybych musel platit nějaké poplatky. | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| Zachazeni s klientem, poplatky, mimojine i nedostacujici sit bankomatu (v posledni dobe) | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| Moje banka je drahá | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| Až nebudu mít nárok na studentský účet, budu si hledat banku s méně poplatky. | 1 | 3,45 % | 0,59 % |
| ostatní odpovědi | 16 | 55,17 % | 9,47 % |
9. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (1= nespokojen/a, 10= spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 36 | 21,3 % | 21,3 % |
| 9 | 34 | 20,12 % | 20,12 % |
| 8 | 27 | 15,98 % | 15,98 % |
| 7 | 22 | 13,02 % | 13,02 % |
| 5 | 20 | 11,83 % | 11,83 % |
| 6 | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| 3 | 8 | 4,73 % | 4,73 % |
| 1 | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| 2 | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
| 4 | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.59 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.9 |
| Směrodatná odchylka: | 1.98 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
10. Jak hodnotíte internetové stránky Vaší banky? (1= nespokojen/a, 10=spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 52 | 30,77 % | 30,77 % |
| 9 | 32 | 18,93 % | 18,93 % |
| 8 | 27 | 15,98 % | 15,98 % |
| 7 | 22 | 13,02 % | 13,02 % |
| 6 | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| 5 | 11 | 6,51 % | 6,51 % |
| 3 | 5 | 2,96 % | 2,96 % |
| 4 | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
| 1 | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
| 2 | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.12 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.11 |
| Směrodatná odchylka: | 1.76 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
11. Jak hodnotíte celkovou image Vaší banky? (1=nespokojen/a, 10=spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 42 | 24,85 % | 24,85 % |
| 9 | 38 | 22,49 % | 22,49 % |
| 8 | 32 | 18,93 % | 18,93 % |
| 7 | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
| 5 | 15 | 8,88 % | 8,88 % |
| 6 | 14 | 8,28 % | 8,28 % |
| 4 | 4 | 2,37 % | 2,37 % |
| 2 | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
| 3 | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
| 1 | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.07 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2.63 |
| Směrodatná odchylka: | 1.62 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
12. Jak jste spokojen s poplatky, které Vám banka účtuje za poskytnuté služby? (1=nespokojen/a, 10=spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 49 | 28,99 % | 28,99 % |
| 1 | 29 | 17,16 % | 17,16 % |
| 5 | 14 | 8,28 % | 8,28 % |
| 3 | 13 | 7,69 % | 7,69 % |
| 6 | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| 2 | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| 8 | 11 | 6,51 % | 6,51 % |
| 4 | 11 | 6,51 % | 6,51 % |
| 9 | 10 | 5,92 % | 5,92 % |
| 7 | 8 | 4,73 % | 4,73 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.97 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 11.12 |
| Směrodatná odchylka: | 3.33 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 10 |
13. Jaký kontakt s bankou preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Osobní přístup → otázka č. 14, Online přístup → otázka č. 14, Telefonní přístup → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Online přístup | 81 | 47,93 % | 47,93 % |
| Osobní přístup | 80 | 47,34 % | 47,34 % |
| Telefonní přístup | 8 | 4,73 % | 4,73 % |
14. Jak jste s tímto přístupem spokojen/a? (1=nespokojen/a, 10=spokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 59 | 34,91 % | 34,91 % |
| 8 | 32 | 18,93 % | 18,93 % |
| 9 | 27 | 15,98 % | 15,98 % |
| 7 | 17 | 10,06 % | 10,06 % |
| 6 | 12 | 7,1 % | 7,1 % |
| 5 | 7 | 4,14 % | 4,14 % |
| 4 | 6 | 3,55 % | 3,55 % |
| 3 | 5 | 2,96 % | 2,96 % |
| 2 | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
| 1 | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.25 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.1 |
| Směrodatná odchylka: | 1.76 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
15. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 114 | 67,46 % | 67,46 % |
| Muž | 55 | 32,54 % | 32,54 % |
16. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 | 99 | 58,58 % | 58,58 % |
| 26 - 40 | 45 | 26,63 % | 26,63 % |
| 41 - 50 | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
| Více než 51 | 6 | 3,55 % | 3,55 % |
17. Vaše současná ekonomická aktivita?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 85 | 50,3 % | 50,3 % |
| Zaměstnanec | 72 | 42,6 % | 42,6 % |
| Nezaměstnaný | 10 | 5,92 % | 5,92 % |
| Důchodce | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
18. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 10 000 | 60 | 35,5 % | 35,5 % |
| 10 000 - 20 000 | 38 | 22,49 % | 22,49 % |
| Žádný | 27 | 15,98 % | 15,98 % |
| 20 000 - 30 000 | 22 | 13,02 % | 13,02 % |
| Nad 30 000 | 22 | 13,02 % | 13,02 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.